Las últimas pruebas de usabilidad web han cuestionado la denominada regla de los tres clics porque han demostrado que el número de clics necesarios para acceder a la información deseada no afecta ni a la satisfacción del usuario, ni la tasa de éxito.
En los sitios web de comercio electrónico, aplicar esta regla puede ser perjudicial porque obligaría a agrupar los productos en categorías demasiado grandes como para ser navegables fácilmente.
Percepción de progreso
Lo que realmente importa es mejorar la experiencia de usuario, la facilidad de navegación y la estructura de la información. Dar pistas al usuario de que va por el buen camino hasta conseguir lo que busca. Cada clic o interacción deben llevar al usuario más cerca de su objetivo.
Cuando se navega por una web, el usuario no sólo está haciendo clics, sino que está tomando decisiones. Cuanto más difícil sea tomarlas, menos satisfecho estará. En el diseño web, una decisión difícil puede ser significativamente peor que varias decisiones fáciles y satisfactorias. Una gran parte del éxito del diseño web es hacer la experiencia tan fácil como sea posible.
La cantidad de tiempo que toma el usuario para decidir entre las posibles opciones que se le presentan debe ser mínima, y la única manera de hacerlo es limitar esas opciones.
Usabilidad web
En base a esto, es posible mejorar la experiencia de usuario:
- Aumentando la velocidad de carga de la web
- Facilitando la lectura en pantalla limitando el número de palabras por página
- Colocando el contenido importante según el patrón en forma de F.
- Prestando la misma atención al diseño de las páginas interiores que al diseño de la página inicial (home)
- Prestando atención a los espacios en blanco en el diseño web
- Analizando los ítems de la navegación principal de la web
