Vender online a otros países de la Unión Europea parece sencillo: traduces la web, activas el envío y listo. En la práctica, el idioma es lo de menos. Lo complicado es el IVA, la forma de pagar de cada país, los textos legales y que cada visitante sienta que la tienda está hecha para él. Lo he vivido de cerca montando la tienda de VIVAIR, que vende en siete idiomas desde España, y esto es lo que hay que resolver.
1. El IVA: se cobra el del país del cliente
Desde 2021, cuando vendes a consumidores de otros países de la UE y superas un umbral muy bajo (10.000 € al año en total), aplicas el IVA del país del comprador, no el español. Para no darte de alta en cada país existe la ventanilla única OSS: declaras todo en España y Hacienda lo reparte.
En la tienda eso significa dos cosas:
- Calcular el IVA según el país de entrega, con los tipos de cada país configurados en WooCommerce.
- Decidir qué precio enseñas. En VIVAIR optamos por el mismo precio final con IVA en toda la UE: el cliente ve siempre la misma cifra y lo que cambia es el IVA que va dentro. Es más claro para el comprador y para las campañas.
2. Empresas: venta sin IVA con NIF-IVA validado
Si el comprador es una empresa de otro país de la UE con NIF-IVA válido, la venta va sin IVA (inversión del sujeto pasivo). La tienda tiene que pedir ese número, comprobarlo en el sistema VIES de la Comisión Europea en el momento y quitar el IVA solo si es válido. Si no se valida, se cobra con IVA. Hacerlo a mano es una fuente segura de errores; automatizado, es invisible para el cliente.
3. Cada país paga a su manera
La tarjeta funciona en todas partes, pero no es la favorita en todas. En Países Bajos se paga mucho con iDEAL; en Alemania, con PayPal y pago aplazado; en España, cada vez más con financiación para compras grandes. Una buena pasarela (Stripe, en nuestro caso) permite activar tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Klarna, y mostrar a cada visitante los métodos de su país. PayPal y la financiación bancaria completan el abanico.
4. Idiomas de verdad, con URL propias
Una tienda multiidioma bien hecha tiene una URL por idioma (/es/, /en/, /fr/…), las etiquetas hreflang para que Google enseñe a cada usuario su versión y una versión por defecto para el resto del mundo. Y traducir no es solo el texto de las páginas: también los correos de pedido, las fichas, los formularios, los avisos de cookies y los botones del proceso de compra. Si un alemán recibe el email de confirmación en español, la confianza se va.
5. Textos legales por mercado
Las condiciones de venta, el derecho de desistimiento de 14 días, la política de envíos y la de privacidad tienen que estar en el idioma de cada país. Algunos mercados tienen exigencias propias: en Alemania, por ejemplo, el botón final debe decir literalmente que el pedido obliga a pagar («Zahlungspflichtig bestellen») y se espera un Impressum completo. Además, para vender aparatos eléctricos y enviar envases en cada país hay que estar registrado en sus sistemas de reciclaje (RAEE y envases) antes de vender allí.
6. Cookies y medición con consentimiento
En Europa, la analítica y los píxeles publicitarios solo se activan si el visitante acepta. Un gestor de consentimiento multiidioma conectado con el Consent Mode de Google y la API de Conversiones de Meta permite medir bien sin saltarse la ley.
7. Rápida en todos los países
Una tienda que se vende fuera tiene que cargar rápido lejos del servidor. En VIVAIR usamos un tema de WordPress propio y ligero (sin constructores visuales), caché, imágenes en formatos modernos y fuentes alojadas en el propio servidor (también por RGPD: cargar fuentes de Google desde sus servidores envía la IP del visitante).
8. Venta asistida en cada idioma
Cuando el producto es una compra meditada, mucha gente quiere preguntar antes. Por eso la tienda combina la compra directa con la reserva de una llamada y un asistente de WhatsApp que responde en el idioma del cliente y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
Por dónde empezar
Si ya vendes en España y quieres abrir otros países, empieza por dos o tres mercados cercanos, resuelve bien el IVA y los pagos, traduce todo el recorrido de compra (no solo la portada) y mide cada país por separado. Escalar después es mucho más fácil.
¿Estás pensando en vender fuera? Cuéntamelo y vemos qué necesita tu tienda.